Política de Reembolso
Última atualização: 27 de outubro de 2026
1. Visão geral
Esta Política de Reembolso aplica-se às subscrições da plataforma Aparto (aparto.io). Paga a subscrição por transferência bancária com base numa fatura pró-forma; emitimos a fatura após a receção do pagamento. Só o proprietário do alojamento paga ao Aparto — uma subscrição anual. Os hóspedes não pagam nada ao Aparto: pedidos, ofertas e confirmações passam pelo Aparto, e a estadia é paga a si pelo hóspede, conforme as suas instruções. O Aparto não vende reservas, não cobra aos hóspedes e não fica com comissão.
2. Teste gratuito
O Aparto oferece um teste gratuito de 14 dias com acesso completo a todas as funcionalidades, sem limitações. Não é necessário cartão de crédito. Nada é cobrado até pagar a fatura pró-forma.
3. Garantia de reembolso de 30 dias
Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com o Aparto, pode pedir o reembolso total no prazo de 30 dias após qualquer pagamento — incluindo o primeiro pagamento e cada renovação. Sem perguntas, sem condições, sem exceções. Basta contactar-nos e tratamos do seu reembolso.
4. Reembolsos após 30 dias
Após o prazo de 30 dias, ainda podemos conceder reembolsos ao nosso critério, por exemplo em caso de pagamentos duplicados ou errados, indisponibilidade prolongada do serviço por nossa culpa, ou quando a legislação de defesa do consumidor aplicável o exija. Contacte-nos em [email protected] para falarmos sobre a sua situação.
5. Cancelamento vs. Reembolso
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento. A subscrição não se renova automaticamente: para cada ano seguinte recebe uma nova fatura pró-forma e, se não a pagar, nada é cobrado. Dentro dos 30 dias tem direito ao reembolso total mediante pedido. Se cancelar após 30 dias, o seu site mantém-se ativo até ao fim do período pago.
6. Como solicitar um reembolso
Para pedir um reembolso, contacte-nos em [email protected] com o e-mail da sua conta e o motivo. Procuramos responder a todos os pedidos no prazo de 5 dias úteis. Se for aprovado, devolvemos o dinheiro por transferência para a conta de onde veio o pagamento, normalmente em 5 a 10 dias úteis, e anulamos a fatura com uma nota de crédito.
7. Retenção de dados após cancelamento
Após o cancelamento, o seu site mantém-se ativo até ao fim do período pago. Depois fica online mais 30 dias e fica temporariamente indisponível; os seus dados são conservados durante 12 meses, o que lhe dá tempo para voltar a subscrever ou exportar os seus dados.
8. Alterações de preço
Se aumentarmos os preços das subscrições, os subscritores existentes serão notificados com pelo menos 30 dias de antecedência. Os aumentos de preço só entrarão em vigor na sua próxima renovação. Se não concordar com o novo preço, pode cancelar antes da data de renovação.
9. Disputas
Se tiver um litígio de faturação, contacte-nos em [email protected]. Comprometemo-nos a resolver os litígios de forma justa e rápida.
10. Contacto
Para pedidos de reembolso ou questões de faturação, contacte-nos em: [email protected]