Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
1. Aperçu
Cette politique de remboursement s'applique aux abonnements à la plateforme Aparto (aparto.io). Vous payez l'abonnement par virement bancaire sur la base d'une facture pro forma ; nous émettons la facture après réception du paiement. Seul le propriétaire du logement paie Aparto — un abonnement annuel. Les voyageurs ne paient rien à Aparto : demandes, offres et confirmations passent par Aparto, et le séjour vous est payé par le voyageur, selon vos instructions. Aparto ne vend pas de réservations, ne facture rien aux voyageurs et ne prend aucune commission.
2. Essai gratuit
Aparto propose un essai gratuit de 14 jours avec un accès complet à toutes les fonctionnalités, sans limitation. Aucune carte bancaire n'est requise. Rien n'est facturé tant que vous n'avez pas payé la facture pro forma.
3. Garantie de remboursement de 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait d'Aparto pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant tout paiement — y compris le premier paiement et chaque renouvellement. Sans questions, sans conditions, sans exceptions. Contactez-nous simplement et nous traiterons votre remboursement.
4. Remboursements après 30 jours
Après le délai de 30 jours, des remboursements peuvent encore être accordés à notre discrétion, par exemple en cas de paiement en double ou erroné, d'indisponibilité prolongée du service de notre fait, ou lorsque la législation applicable sur la protection des consommateurs l'exige. Contactez-nous à [email protected] pour en discuter.
5. Annulation vs. Remboursement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'abonnement ne se renouvelle pas automatiquement : pour chaque année suivante, vous recevez une nouvelle facture pro forma, et si vous ne la payez pas, rien n'est facturé. Dans le délai de 30 jours, vous avez droit à un remboursement intégral sur demande. Si vous annulez après 30 jours, votre site reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
6. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à [email protected] avec l'e-mail de votre compte et le motif de la demande. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 5 jours ouvrés. Si la demande est acceptée, nous renvoyons l'argent par virement sur le compte d'où provient le paiement, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, et annulons la facture par un avoir.
7. Conservation des données après annulation
Après l'annulation, votre site reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Il reste ensuite en ligne 30 jours de plus, puis devient temporairement indisponible ; vos données sont conservées 12 mois, ce qui vous laisse le temps de vous réabonner ou d'exporter vos données.
8. Changements de prix
Si nous augmentons les prix des abonnements, les abonnés existants seront notifiés au moins 30 jours à l'avance. Les augmentations de prix ne prendront effet qu'à votre prochain renouvellement. Si vous n'êtes pas d'accord avec le nouveau prix, vous pouvez annuler avant la date de renouvellement.
9. Litiges
En cas de litige de facturation, contactez-nous à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre les litiges de manière équitable et rapide.
10. Contact
Pour les demandes de remboursement ou les questions de facturation, contactez-nous à : [email protected]